Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Chez Omura, nous concevons et fabriquons nos produits avec soin, en petites séries, notamment grâce aux technologies d’impression 3D et à des étapes de finition réalisées à la main.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et à l’exercice du droit de rétractation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@omura.world.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique via notre formulaire de rétractation en ligne. Si vous utilisez cette fonction, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non abîmés, propres, complets, et dans un état permettant leur remise en vente.
Omura se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si le produit a été porté, utilisé, abîmé, sali, rayé, déformé, incomplet, ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Avant tout retour, merci de nous contacter à support@omura.world afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
3. Remboursement
En cas de rétractation valide, nous procéderons au remboursement des sommes éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation complète de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner les produits réalisés sur demande spécifique, modifiés selon les instructions du client, fabriqués avec une configuration particulière demandée par le client, ou tout produit clairement personnalisé.
Lorsqu’un produit n’est pas éligible au droit de rétractation, cette information sera précisée sur la page produit ou au moment de la commande.
5. Erreur de commande ou produit défectueux
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, ou si le produit présente un défaut, vous devez nous contacter à support@omura.world dans les meilleurs délais après réception de votre commande.
Merci d’inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Après examen de la situation, nous pourrons proposer un échange, une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas et selon la disponibilité des produits.
Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
6. Produits vendus via des partenaires
Pour les produits achetés directement via des plateformes partenaires, comme Zellerfeld.com ou d’autres plateformes tierces, les retours, remboursements et demandes de rétractation sont soumis aux politiques et procédures propres à ces partenaires.
Omura n’est pas responsable du traitement des retours ou remboursements des produits vendus directement par l’intermédiaire de ces plateformes partenaires.
Si vous avez acheté un produit Omura sur une plateforme partenaire, merci de contacter directement la plateforme concernée.
7. Responsabilité du client
Le client est responsable de vérifier attentivement les détails de sa commande avant de finaliser son achat, notamment le produit, la couleur, la taille, l’adresse de livraison et les informations de contact.
Une erreur dans les informations communiquées par le client peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l’impossibilité de livrer la commande correctement.
8. Contact
Pour toute question, demande de rétractation ou problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@omura.world.
